2022年1月6日

醫護人員職業素養與服務風范

主題培訓活動

在羅湖醫院集團羅湖區人民醫院舉行

      此次培訓活動由羅湖醫院集團和南方國際集團聯合開展。旨在通過此次培訓，讓醫院客服及導醫人員能正確理解和掌握醫護人員的使命和職責，從而樹立起奉獻、創新、團結協作的工作精神。

　　羅湖醫院集團人力資源部主任黎剛宏、南方國際集團副總裁孫建偉、南方國際集團深圳公司總經理譚柳花、羅湖醫院集團區人民醫院護理部主任閆俊輝、客服中心主任李靖麗參加活動。

　　孫建偉副總裁表示，南方國際集團是專注于人才培養與就業服務的綜合性教育集團，也是國內教育醫療人力資源領域的領軍企業。集團于2016年11月與羅湖醫院集團開始合作，共同探索適應公立醫院編外人員人事制度改革的新方案、新對策，針對各醫院的實際情況，提供全方位的人力資源服務。

　　他表示，此次醫護人員職業素養與服務風范培訓，旨在提升員工服務意識及職業素養，希望各位同事端正學習態度，認真聽課，做到學有所獲，今后在工作中不斷提升服務水平，為羅湖醫院集團的發展添磚加瓦。

　　黎剛宏主任表示，羅湖醫院集團和南方國際集團已經合作5年之久，在這5年的時間里，南方國際集團為羅湖醫院集團提供派遣員工，經過雙方的磨合與探索，現如今，南方國際集團在人員招聘、人才引進和員工培訓等方面都有著快速發展。

　　他表示，此次培訓羅湖醫院集團與南方國際集團都十分重視，在授課師資方面，特別邀請到羅湖人才培訓中心內聘禮儀講師以及醫院護理部和客服部的兩位主任為員工進行培訓，希望通過此次培訓各位醫護人員能夠學有所得，不斷提高業務素質，提升集團工作滿意度，為患者提供更專業、貼心的診療服務，向廣大市民展現出羅湖醫院集團的員工風采！

     講師授課

　　閆俊輝主任以“如何做好護士職業規劃——成為一名合格的護士”為題，向在場的醫護工作者講解了護士的職業發展。她以傷口造口專科護理以及泌尿專科護理的工作為例，向大家展示了護士工作的多樣性。她表示，護士的職業發展不僅僅是成為護士長，大家可以通過不斷地學習和提升自己最終成為高級實踐護士、臨床護理專家、護理研究者、護理教育者等。

　　李靖麗主任為大家介紹了羅湖區人民醫院的總體情況。她詳細地介紹了羅湖醫院的歷史沿革、基本情況、辦院理念、人員結構以及羅湖醫院互聯網醫院，讓大家對自己所工作的羅湖區人民醫院有了更加清楚的了解。她表示，羅湖區人民醫院的愿景是辦最富有人文關懷的醫院，希望在座的醫護工作人員能夠在工作中關愛患者、不斷學習、無私奉獻，助力醫院發展的同時也能成為更好的自己。

　　深圳市羅湖人才培訓中心內聘禮儀講師何映輝為在場的醫護人員帶來了“客服工作啟示錄”主題培訓。何老師從需求工作動因、眼里有愛、心中有數、目中有人四方面為切入點，帶領大家對實際案例進行從新演繹和分析，最終引導大家看到問題并尋找到合適的解決方案。

　　她表示，工作動因是影響個體行為和情緒的主觀因素，客服工作人員應該有服務意識和情懷，人際關系要先予后求、利人達己。工作中要做到心中有數，有應知應會的服務內容、流程和應對技巧，服務過程中的情緒、情感、需求要因人而異、有的放矢的展開服務。

新的征程已經開始

新的機遇、新的挑戰、新的發展

正等待著我們

希望通過這次培訓

能夠讓所有同事有所收獲

在日后的工作中以

“尊重生命、救死扶傷、立院為民”的

服務宗旨

高效優質地完成醫院的各項任務